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EL CONFLICTO: MÉTODOS DE RESOLUCIÓN Y NEGOCIACIÓN Y EFICAZ.

Curso Gratuito

Trabajadores de cualquier sector laboral. 

ERTEAutónomos en la COMUNIDAD DE MADRID. 

TODOS LOS SECTORES
Teleformación, 40h
SEPTIEMBRE MATRÍCULA ABIERTA
Diploma especialidad SEPE

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TELEFORMACIÓN

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Adquirir conocimientos en cuanto a la naturaleza de los conflictos en las organizaciones, las estrategias para su resolución y la negociación eficaz.

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OBJETIVOS

Adquirir conocimientos en cuanto a la naturaleza de los conflictos en las organizaciones, las estrategias para su resolución y la negociación eficaz.

CONTENIDOS DEL CURSO

1. INTRODUCCIÓN: EL CONFLICTO Y SUS CAUSAS
1.1. ¿Qué es un conflicto?
1.2. Tipos de conflicto
1.3. Causas del conflicto: causas personales, derivadas de las comunicaciones y estructurales o del
entorno
1.4. Herramientas de diagnóstico
1.5. Secuencia de un conflicto
1.6. Comportamientos ante los conflictos
2. HABILIDADES PERSONALES PARA AFRONTAR CONFLICTOS
2.1. Habilidades en la resolución de conflictos
2.2. Habilidades de la personalidad inherentes a la persona
2.3. Habilidades de comunicación: escucha activa, saber preguntar, comunicación no verbal
2.4. Entrevistas
2.5. Persuadir y argumentar
3. ESTILOS DE COMUNICACIÓN
3.1. Barreras de la comunicación
3.2. Herramientas para la mejora de la comunicación
3.3. Premisas de la comunicación
3.4. Comunicación eficaz
4. HABILIDADES SOCIALES
4.1. Asertividad
4.2. Toma de decisiones
5. MÉTODOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
5.1. Secuencia de resolución de conflictos
5.2. Técnicas de resolución de conflictos
5.3. La negociación.

5.4. La conciliación
5.5. La mediación
5.6. El arbitraje
5.7. Características de las técnicas de resolución de conflictos
6. LA NEGOCIACIÓN
6.1. Usos de la negociación
6.2. Aspectos a tener en cuenta en la negociación
6.3. Aspectos clave de la negociación
6.4. Cuándo podemos utilizar la negociación
6.5. Tipos de negociación
6.6. Variables en la negociación
6.7. Puntos clave en la negociación
6.8. Métodos de negociación
6.9. Estilos de negociación
6.10. Condiciones para la negociación
6.11. Tácticas de negociación
6.12. Tácticas de presión
7. LA NEGOCIACIÓN EFICAZ
7.1. Mejorar la eficacia
7.2. Negociación de principios
7.3. Factores en los que se apoya
8. CARACTERÍSTICAS DEL NEGOCIADOR EFICAZ
8.1. Factores intervinientes
8.2. Normas para negociar con éxito
8.3. Negociación con personas difíciles.

Dirigido a quienes cumplan cualquiera de los siguientes requisitos:
- Trabajadores de la Comunidad de Madrid.
- ERTE de la Comunidad de Madrid.
- Autónomos en la Comunidad de Madrid.

Tras superar el curso con éxito, recibirás un diploma de aprovechamiento de la especialidad EL CONFLICTO: MÉTODOS DE RESOLUCIÓN Y NEGOCIACIÓN en el que se incluirá el logotipo del Ministerio de Trabajo, Migraciones y Seguridad Social. 

100% GRATUITO. Subvencionado por la Consejería de Economía, Empleo y Competitividad y Ministerio de Trabajo, y Economía Social.

 

 

 

 

 

 

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Virensis Formación

Este curso se imparte en modalidad ONLINE (TELEFORMACIÓN) Para llevar a cabo la formación el alumno debe disponer de ordenador, altavoces y, de conexión a internet fluida.

 

Para la superación del curso y obtención del diploma es necesario: Realizar el 75% de los controles de los contenidos del curso.